Para isso, o aplicativo liberou a funcionalidade de reserva de nome de usuário. Em breve, o WhatsApp deverá permitir que pessoas e empresas sejam contatadas diretamente por meio desse identificador. Para os pequenos empreendimentos, garantir a reserva do nome de usuário é essencial para que clientes e seguidores possam localizar a empresa na plataforma.
William Almeida, gestor de Mercado Digital do Sebrae, destaca que muitas empresas ainda dependem exclusivamente do número de telefone para serem encontradas, venderem, atenderem e manterem relacionamento com seus clientes. Com a chegada do nome de usuário, o WhatsApp se consolida como uma identidade digital para os negócios, facilitando a divulgação, memorização e utilização em campanhas, redes sociais, cartões e materiais de comunicação.
Almeida reforça que o principal benefício dessa novidade é simplificar o contato com o cliente, sem a necessidade de expor o número de telefone. Ele enfatiza que a reserva antecipada do nome de usuário é uma medida protetiva para a marca, prevenindo que outros perfis utilizem nomes semelhantes e assegurando que o negócio garanta um identificador simples e alinhado à sua identidade comercial.
Como reservar o nome de usuário no WhatsApp
- Acesse “Configurações”.
- Selecione “Conta”.
- Vá para a opção “Nome de usuário”.
- Insira o nome desejado.
- Clique em “Salvar”.
Dicas para impulsionar o faturamento pelo WhatsApp
William Almeida, gestor de Mercado Digital do Sebrae, compartilha três orientações cruciais para aprimorar o atendimento e aumentar as vendas utilizando o WhatsApp:
- Organize o perfil comercial: Utilize o WhatsApp Business, preenchendo informações essenciais como endereço, horário de atendimento, descrição da empresa, catálogo de produtos e configurando mensagens automáticas. Um perfil completo inspira mais confiança e auxilia o cliente na tomada de decisão.
- Melhore o atendimento e a agilidade nas respostas: No WhatsApp, a rapidez é uma expectativa do cliente. Criar respostas rápidas, organizar etiquetas por tipo de cliente e manter uma rotina de atendimento são ações que previnem a perda de vendas e elevam a experiência do usuário.
- Use o WhatsApp de forma proativa, não apenas reativa: Além de responder a mensagens, o negócio pode divulgar novidades, promoções, reposição de produtos, condições especiais e conteúdos úteis para clientes que autorizaram esse tipo de contato. O segredo é fazer isso com cautela, sem excessos, oferecendo algo verdadeiramente relevante para estimular a recompra e a fidelização.